Política de reembolso
🐾 Política de Devoluciones – Bruki
En Bruki, nos preocupamos por ofrecer alimentos frescos, naturales y de la mejor calidad para tu peludo.
Por tratarse de un producto perecedero y congelado, nuestras políticas de devolución son estrictas para garantizar siempre la inocuidad y el bienestar de todos los perritos que confían en nosotros.
📦 Reclamos y devoluciones
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Una vez recibido el pedido, el cliente dispone de hasta 2 horas para realizar cualquier reclamo relacionado con el estado del producto (por ejemplo, si se encuentra en mal estado o presenta problemas de conservación).
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También se aceptarán reclamos en caso de error en el producto entregado (por ejemplo, si se envió una variedad diferente a la solicitada).
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En caso de producto incorrecto, el cliente tendrá un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para solicitar el cambio, siempre que el empaque esté cerrado y el producto congelado.
💬 Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
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Contactar a nuestro equipo vía WhatsApp o correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo del reclamo.
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Enviar fotografía del producto y del empaque para validar la situación.
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Una vez confirmado el caso, coordinaremos el retiro y reemplazo del producto o la devolución del dinero, según corresponda.
❌ No aplican devoluciones
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Cuando el producto haya sido manipulado, descongelado o abierto.
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Si han transcurrido más de 2 horas desde la recepción sin que se haya reportado un problema.
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Por cambios de preferencia o gusto del perro.
