Términos del servicio

Términos de Servicio – Bruki

1. Entregas y Cobertura

En Bruki realizamos despachos dentro de la Región Metropolitana (Santiago, Chile).
Nos reservamos el derecho de realizar entregas en determinadas comunas o zonas, dependiendo de la disponibilidad logística, las condiciones de acceso o la cobertura del servicio de transporte con cadena de frío.
Antes de confirmar tu pedido, podrás verificar si tu comuna cuenta con cobertura de entrega. En caso de no estar disponible, te contactaremos para ofrecer una alternativa o el reembolso correspondiente.

2. Plazos de Entrega

Las entregas se realizan de lunes a viernes, en horario de 09:00 a 21:00 horas.
Todo pedido confirmado y pagado será despachado al siguiente día hábil.

Durante días de alta demanda (festivos, promociones o condiciones climáticas adversas), los plazos pueden extenderse, pero siempre te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido a través de WhatsApp o correo electrónico.

3. Condiciones del Servicio de Entrega

  • El producto se entrega refrigerado o congelado, asegurando que se mantenga la cadena de frío hasta el momento de la entrega.

  • Es responsabilidad del cliente recibir el pedido personalmente o dejar a una persona autorizada para hacerlo.

  • En caso de no poder concretar la entrega por ausencia del cliente, se coordinará una nueva fecha con costo adicional de despacho.

  • Bruki no se hace responsable por deterioro del producto si no es recibido dentro del horario acordado.

4. Cambios y Devoluciones

Solo se aceptarán reclamos hasta dos horas después de recibido el pedido, y únicamente en los siguientes casos:

  • El producto se encuentra en mal estado al momento de la entrega.

  • El producto entregado no corresponde al solicitado.

En caso de error de producto, el cliente tendrá un plazo máximo de 24 horas para solicitar el cambio. Bruki gestionará la reposición a la brevedad, sin costo adicional.